自去年以来，安徽宣城石油坚持在服务提升上下功夫，在客户评价上展成效，通过全力构建以“评价、追踪、维护”为一体的客户闭环管理机制，强化规范服务长效机制，真正落实“以客户为中心”的服务理念，从2022年12月开始，连续三个月客户评价考核排名全省第一。
该公司紧密结合上级工作要求，先后六次调整考核奖惩办法，以正面激励为主，提高员工引导客户评价积极性。同时每日对低星评价站进行汇总，督促站点对低星评价客户进行回访，记录客户反馈情况交予零售部相关岗位人员再次回访核实情况，根据客户反映情况对站点进行通报整改，并持续跟踪整改情况，准确消除服务提升中的“堵点”，不断提升客户满意度。（郭锐乐 周若霜）
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